这是老牌的咨询专家Harry Beckwith写的一本关于service marketing的书。大概是我读过的最容易读的英文畅销书。考虑到未来可能唯一值钱的就是服务，所以今天开始我会陆续检取书中我认为比较有意思的一些quotation，作为读书笔记也好。所有英文引自原书，中文则是我的理解，如有谬误，乃是在下的愚昧，与原作者无关。
1. Let Your Clients Set Your Standards
不要听那些所谓“业内”标准的鬼话，你的客户才能评价什么是好的什么是坏的，客户未必会把你当作一个“软件开发商”，跟别的“软件开发商”比较，也许会拿你跟McDonald或者Disney作比较，只有客户能够定义服务的标准！
2. The Ad-Writing Acid Test
Write an ad for your service. If after a week your best ad is weak, stop working on the ad and start working on your service.
写不出让人肾上腺素泉涌的广告的服务不是好的服务，基本上不要想卖的出去。
3. Don’t think better. Think different.
事实上要想比谁谁做的好是很难的(人家也会学的嘛)，要找到本质的差异性，这样才能找到自己业务的市场空间和取胜之道。所以，“差异性”是我们的主题词。
4. Marketing is not a department.
It is your business. 据说日本人极少设立独立的marketing部门，因为他们认为公司里每个人都是市场的一部分，当一个程序员不拘小节的举动被客户看到之后，也许就抵消了耗资数十万的市场费用建立起来的公司形象。每个人都是市场的一部分。
5. If you’re selling a service, you’re selling a relationship.
很多服务销售者(律师、会计、咨询顾问，当然也包括应用软件)，认为他在卖给客户的是一种专业化的服务(关于法律、财务、业务优化和IT建设)，认为客户在购买一种专业技术，但是请记住，在绝大部分情况下，客户在购买之前早就假定你是专业的了，就像你的竞争对手一样的专业，他想买的只是一个良好的关系。